O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação;
- Pedido enviado incorretamente (produto diferente do solicitado);
- Produto danificado durante o transporte.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (caso apresente defeito ou avaria).
Após a análise, forneceremos as instruções para a devolução do item.
3. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
- Na embalagem original (se aplicável);
- Acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver).
Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada.
4. Reembolso
O reembolso será processado após a devolução e análise do produto. O prazo pode variar conforme o método de pagamento:
- Pix ou transferência: até 5 dias úteis;
- Cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer na conta.
5. Contato
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco.
